Правила внутреннего распорядка для пациентов

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ ПОЛИКЛИНИКИ
ОГАУЗ «Городская клиническая больница №3

им. Б.И. Альперовича» г. Томск

 

  1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее — Правила) ОГАУЗ «Городская клиническая больница №3 им. Б.И. Альперовича» (далее Поликлиника) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в Поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и Поликлиникой.

1.2. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти и настоящими Правилами.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

  1. порядок обращения пациента в Поликлинику;
  2. права и обязанности пациента;
  3. порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;
  4. порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
  5. порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
  6. график работы Поликлиники и ее должностных лиц;
  7. информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;
  8. Прядок обращения пациентов в Поликлинику

2.1. Первичная амбулаторно-поликлиническая помощь (профилактика, диагностика, лечение) в рамках программы государственных гарантий оказывается бесплатно прикрепленному населению по территориально-участковому принципу.

2.2. При неотложных состояниях медицинская помощь оказывается врачом (фельдшером) кабинета неотложной медицинской помощи.

При необходимости срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону — 03.

2.3. Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в Поликлинике или на дому.

В Поликлинике медицинская помощь оказывается ежедневно:

  • понедельник — пятница с 08:00 – до 20:00;
  • суббота с 09:00 — до 18:00;
  • воскресенье с 08:00 – до 15:00.

Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний, пациент может вызвать на дом участкового врача по телефону 8 (3822) 904-304  в рабочее время поликлиники (см. выше).

Медицинская помощь на дому осуществляется в следующих случаях:

  1. при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья (высокая температура — 38 градусов и выше, повышенное/пониженное артериальное давление, боли в животе, судороги, кровотечения, иные состояния, требующие экстренной помощи и консультации врача);
  2. тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);
  3. при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;

Оказание медицинской помощи на дому врачами — специалистами осуществляется по направлению участкового врача-терапевта и по согласованию с заместителем главного врача по поликлинике.

 

2.4. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент обращается в регистратуру лично или с использованием удаленного доступа через:

  1. единый телефон регистратуры 904-304
  2. терминал для самозаписи (инфомат) в холле поликлиники

3.веб-сайт ОГАУЗ «Городская клиническая больница №3 им. Б.И. Альперовича»;

5 единый портал государственных и муниципальных услуг gosuslugi.ru и сайт «Единая регистратура»  https://er.mis.zdrav.tomsk.gov.ru/

 

При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис.
В регистратуре, при первичном обращении, оформляют медицинскую карту амбулаторного больного. Медицинская карта является собственностью Поликлиники и хранится в регистратуре Поликлиники.

2.5. Прием участковым врачом-терапевтом осуществляется при наличии медицинских показаний в день обращения пациента.

Прием врачом узкой специальности осуществляется при наличии талона в день обращения или по предварительной записи:

  1. при личном обращении в регистратуру
  2. по телефону регистратуры 904-304

3.через  терминал для самозаписи (инфомат) в холле поликлиники

4.через веб-сайт ОГАУЗ «Городская клиническая больница №3 им. Б.И. Альперовича»;

5 через единый портал государственных и муниципальных услуг gosuslugi.ru и сайт «Единая регистратура»  https://er.mis.zdrav.tomsk.gov.ru/

  1. на приеме у лечащего врача через медицинскую электронную систему.

 

Запись на повторное посещение осуществляет врач/медицинская сестра во время приема.
Вопрос о необходимости экстренной консультации врачом-специалистом решается участковым врачом или заведующим отделением.

Очередность на отдельные диагностические исследования и консультативную помощь врачей специалистов составляет не более 10 рабочих дней.

2.6. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в окне регистратуры в устной форме, наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники, а также на официальном сайте Поликлиники.

2.7. При наличии лечебно-диагностической ситуации, которую не может разрешить самостоятельно врач-специалист амбулаторно-поликлинического учреждения по месту жительства гражданина, пациенту выдается направление на консультацию в специализированное учреждение здравоохранения.

2.9. При наличии показаний для стационарного лечения пациента лечащим врачом выдается направление на госпитализацию пациента в соответствии с клиническими показаниями.
Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в порядке, установленном правовыми документами и стационарными учреждениями здравоохранения.

2.10. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств ОГАУЗ ”Станция скорой медицинской помощи”.

 

3.Права и обязанности пациентов:

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

  1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
  2. информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  3. обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
  4. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
  5. перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя учреждения здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;
  6. обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
  7. добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
  8. отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
  9. обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
  10. сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
  11. получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент обязан:

  1. соблюдать режим работы учреждения;
  2. соблюдать правила внутреннего распорядка Поликлиники для пациентов;
  3. правила поведения в общественных местах;
  4. соблюдать требования пожарной безопасности;
  5. соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
  6. соблюдать установленный в учреждении регламент работы;
  7. выполнять предписания лечащего врача;
  8. сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
  9. уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
  10. оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
  11. представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
  12. уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
  13. бережно относиться к имуществу учреждения;
  14. при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
  15. уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
  16. соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

 

  1. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой ОГАУЗ «Городская клиническая больница №3 им. Б.И. Альперовича»

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
Федеральным Законом Российской Федерации “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации от 02.05.2006г. 59-ФЗ.

4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Поликлиники или к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к администрации поликлиники в письменном виде.

4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.4. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.7. Письменное обращение, поступившее в администрацию Поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

  1. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.2. У лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, — супругу(ге), а при его (ее) отсутствии — близким родственникам.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

  1. Право на внеочередное оказание медицинской помощи в соответствии с законодательством Российской Федерации имеют:
  • инвалиды, участники Великой Отечественной войны и приравненные к ним категории граждан;
  • ветераны боевых действий;
  • лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;
  • Герои Советского Союза, Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;
  • лица, награжденные знаком «Почетный донор»;
  • граждане, подвергшиеся воздействию радиации.
  • граждане I и II группы инвалидности.

Основанием для оказания медицинской помощи в организациях здравоохранения вне очереди является документ, подтверждающий принадлежность гражданина к одной из указанных категорий.